Ieri sera ho iniziato a leggere un libro che si intitola “Your call is important to us: the truth about bullshit“. Per chi come me è invischiato – sempre più suo malgrado – nella melma dei call center, nel voglio-ma-non-posso del Customer Care e nel pensiero unico, quanto disatteso, della Customer Experience, il titolo ha un che di affascinante e di fortemente liberatorio: tipo che la Corazzata Potemkin (rectius, Kotemkin) è una cazzata pazzesca.
Finora ho letto solo il primo capitolo che fa un po’ da prefazione in cui l’autrice fa uno spiegone su come la “cultura della cazzata sistematica” sia omni-pervasiva nel nostro quotidiano… E’ ancora presto per dire se il libro valga, quanto effettivamente parli di call center e customer care, o se varrà la pena eventualmente di riparlarne qui tra qualche tempo.